Un reto sin duda. Lo hemos intentado de muchas maneras, sistemas de fidelización, tarjetas por puntos, contraofertas, precios por los suelos… Siempre sacrificando la rentabilidad y siempre buscando el Santo Grial, un cliente para toda la vida. Un tema al que llevo dando vueltas y vueltas durante semanas. Ayer me levanté temprano para ir a la oficina.
Levante tema daría para muchos post, aun para un libro : , empero vamos a intentar resumirlo en lo que, tras años de experiencia haciéndolo, consideramos que son los puntos clave para tener éxito. Seguro que a muchos de vosotros os interesa porque forma parte de vuestro día a día y podréis aplicar alguno de estos trucos para contratar nuevos clientes por vía telefónica. Por ello, las técnicas para vender por teléfono son un recurso de vital importancia para poder ofrecer nuestros productos o úrico optimizando los recursos económicos y el tiempo. Especialmente, cuando trabajamos con clientes que se encuentran lejos de nuestro lugar físico, el arte de expender por teléfono marca la diferencia entre el éxito y el fracaso. Voy a daros algunos consejos y recomendaciones que he podido aprender a lo largo de varios años sobre cómo vender por teléfono, contratar clientes y mantenerlos a lo largo del tiempo, trabajando con ellos a distancia. Espero que puedan ser interesantes para todos vosotros.
Y para conseguirlo, el servicio al cliente es absolutamente esencial. Ya lo dijo Sam Walton, el fundador de la cadena de supermercados Walmart: la meta de una empresa es tener un servicio al cliente que no solo sea el mejor, sino que sea legendario. Como puedes ver, las exigencias son altas, pero las recompensas todavía. Para echarte una mano, hoy quiero compartir contigo estas 6 estrategias de captación y fidelización de clientes de Client Heartbeat. Resulta que las empresas se empeñan en formar a sus empleados para que memoricen saludos, argumentos de venta y disculpas, mientras que los clientes quieren respuestas genuinas. No desaproveches ninguna oportunidad: todas las interacciones te permiten captar y fidelizar clientes. Y poco a poco, las interacciones repetidas van formando la relación. Perfectamente, pues lo mismo ocurre con las marcas.
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